Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Devoluciones aceptadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Las devoluciones se envían a nuestro almacén central.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si no estás satisfecho con los artículos pedidos, puedes devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir todas las condiciones siguientes:

1. El pedido conserva todas las piezas y componentes, y el embalaje está tal como llegó el producto.
2. Se evidencia un uso normal del producto. Se excluyen los daños derivados de un manejo descuidado.
3. Los productos en los que la higiene es importante se han limpiado debidamente antes de iniciar el proceso de devolución.
4. El defecto del producto se ha identificado inmediatamente tras la recepción.
5. Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los costes de envío de la devolución.
6. La devolución se procesará en un plazo de 7 días laborables. Si se cumplen las condiciones, será reconocida oficialmente dentro de ese plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si hay indicios de que han sido utilizados o dañados por culpa del cliente.

Cómo devolver el pedido

1. Email — Envía un correo a info@lunabarcelona.com con el asunto "Solicitud de Devolución".
2. Información — Incluye en el correo: número de pedido, motivo de la solicitud, foto del producto en caso de daño, nombre y apellidos, y dirección.
3. Esperar — Nos pondremos en contacto contigo con la dirección de devolución correcta. No envíes el producto al remitente: espera la dirección que te indicaremos.
4. Envío — El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución a nuestro almacén central.

Nunca envíes la devolución al remitente: espera siempre la dirección de devolución que te facilitemos.

Condiciones de cancelación — derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho de desistimiento en los términos siguientes, siempre que sea una persona física que celebra la transacción con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.

Plazo de cancelación

El plazo de cancelación es de 14 días a contar desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él, recibió los productos.

Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se ejecutan inmediatamente tras realizarse. Por ello, no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega. No es posible un reembolso tras la recepción de los productos sin que estos sean devueltos.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informar a Luna Barcelona mediante una declaración clara (por ejemplo, por email) de tu decisión de desistir del contrato. El desistimiento se completa cuando recibimos los productos. Los costes de devolución corren a cargo del comprador.

Pedidos en tránsito

Como los productos se envían desde nuestro almacén central, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si los productos ya están en camino, la cancelación no es posible. Espera a recibirlos y luego devuélvelos. Puedes informarnos por adelantado sobre tu cancelación.

Para garantizar la devolución más rápida posible, te pedimos que nos envíes un comprobante de envío en cuanto despaches el producto.

Consecuencias del desistimiento

Qué reembolsamos: todos los pagos recibidos (excepto los costes de entrega adicionales), en un plazo máximo de 14 días, mediante el mismo método de pago utilizado.

Qué no reembolsamos: los costes de envío de la devolución; los costes de entrega adicionales derivados de elegir un método más caro; los daños causados por un uso inadecuado.

El reembolso se procesa tras la recepción y verificación de los productos.