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Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo total se compone del procesamiento del pedido (1 a 3 días laborables) más la entrega (8 a 12 días laborables después del envío). Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con un enlace de seguimiento para seguir tu paquete en todo momento.
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí. El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo. Todos los productos se entregan puerta a puerta sin coste de envío.
¿Hacéis envíos internacionales?
De momento solo realizamos envíos dentro de España.
¿Puedo cambiar mi dirección después de hacer el pedido?
Procesamos los pedidos con rapidez, así que, si necesitas cambiar tu dirección, contáctanos lo antes posible. Escríbenos a info@lunabarcelona.com con tu número de pedido y la dirección correcta, y haremos todo lo posible por actualizarla antes de que se envíe.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Dispones de 30 días desde la recepción para devolver tu pedido, siempre que el producto esté completo, sin señales de un uso más allá del normal y, en productos donde la higiene es importante, debidamente limpio. Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Escríbenos a info@lunabarcelona.com para iniciar el proceso.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas (Visa, Mastercard, Maestro y American Express), además de otros métodos de pago disponibles al finalizar la compra. Todos los pagos están encriptados mediante SSL, por lo que siempre cuentas con un entorno de pago seguro.
Pedidos
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Para consultar el estado de tu pedido, haz clic en el siguiente enlace e introduce los datos de tu pedido:
No he recibido la confirmación de mi pedido, ¿qué hago?
Tras realizar la compra recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o promociones. Si aun así no aparece, escríbenos a info@lunabarcelona.com con tu nombre y te ayudamos a localizarlo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Trabajamos con un sistema automatizado, por lo que los pedidos se preparan poco después de realizarse. Si deseas cancelar, escríbenos cuanto antes a info@lunabarcelona.com y haremos lo posible por detener el envío. Además, como consumidor dispones de un derecho de desistimiento de 14 días: si el pedido ya está en camino, podrás devolverlo una vez recibido siguiendo nuestra política de devoluciones.
Mi pedido se ha retrasado, ¿cuándo lo recibiré?
Si tu pedido no se ha procesado en la fecha estimada, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo con una actualización en 24 a 48 horas (¡revisa tu bandeja de entrada!). Mantenerte informado es una prioridad para nosotros y agradecemos tu paciencia. Puedes escribirnos en cualquier momento a info@lunabarcelona.com.
Envíos y Entregas
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es completamente gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo. Todos nuestros productos se entregan puerta a puerta.
¿Cuánto tarda la entrega?
El procesamiento del pedido tarda de 1 a 3 días laborables (puede ser algo más si el pedido se realiza un viernes por la noche o durante el fin de semana). Tras el envío, la entrega estimada es de 8 a 12 días laborables.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el enlace de seguimiento. También puedes consultarlo en cualquier momento en nuestra página de seguimiento.
El seguimiento indica "entregado" pero no he recibido mi pedido
¡Lamentamos lo ocurrido! A veces los transportistas marcan los paquetes como entregados un poco antes de tiempo. Te recomendamos comprobar primero con vecinos y en los lugares seguros alrededor de tu domicilio. Si tu paquete sigue sin aparecer pasados 2 días laborables desde el registro de entrega, contáctanos y lo investigaremos de inmediato.
Mi pedido está tardando más de lo esperado
Ocasionalmente pueden producirse retrasos por alta demanda o congestión de los transportistas. Utiliza tu enlace de seguimiento para consultar el estado más reciente. Si la fecha de entrega estimada ya ha pasado y no hay novedades, escríbenos a info@lunabarcelona.com y lo revisaremos por ti.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es la política de devoluciones?
Dispones de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Para que sea aceptada, el pedido debe cumplir estas condiciones: conservar todas sus piezas y la embalaje en el mismo estado en que llegó; no presentar señales de un uso más allá del manejo normal; y, en productos donde la higiene es importante, estar debidamente limpio.
¿Cómo solicito una devolución?
Envíanos un correo a info@lunabarcelona.com con el asunto "Solicitud de devolución" e incluye: número de pedido, motivo de la devolución, una foto del producto (en caso de daño), tu nombre y apellidos y tu dirección. Te responderemos con la dirección de devolución correcta.
Importante: no envíes el producto al remitente. Espera siempre a que te facilitemos la dirección de devolución.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos conservar el comprobante de envío y enviarnos la confirmación una vez que hayas devuelto el producto, para agilizar el proceso.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, a través del mismo método de pago que utilizaste. Se reembolsan todos los pagos recibidos, excepto los costes de envío de la devolución y los posibles costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro.
¿Puedo cambiar mi artículo en lugar de devolverlo?
¡Sí! Si prefieres otra talla, color o modelo, indícanoslo al contactarnos y haremos todo lo posible por gestionar el cambio, sujeto a disponibilidad de stock.
Producto y Tallas
¿Cómo sé qué talla elegir?
En la ficha de cada producto encontrarás una guía de tallas con las medidas correspondientes. Te recomendamos compararlas con una prenda o un calzado que ya tengas y que te quede bien. Si tienes dudas, escríbenos a info@lunabarcelona.com y te asesoramos encantados.
¿Los productos son fieles a la talla?
La mayoría de nuestros productos son fieles a la talla. Cuando un artículo tiende a quedar más ajustado o más holgado, lo indicamos en su ficha para ayudarte a elegir. Ante la duda entre dos tallas, consúltanos antes de comprar.
¿Entre dos tallas, cuál elijo?
Si estás entre dos tallas, como norma general te recomendamos elegir la talla mayor para mayor comodidad. Aun así, revisa siempre la guía de tallas del producto, ya que puede variar según el modelo.
¿De qué materiales están hechos los productos?
La composición y los materiales de cada artículo se detallan en su ficha de producto, junto con las recomendaciones de cuidado.
¿Cómo debo cuidar mis productos?
Para que tus piezas duren más, sigue las indicaciones de cuidado de cada ficha de producto. Como norma general, evita la exposición a productos químicos, perfumes y agua en exceso, y guárdalas en un lugar seco.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Lo sentimos mucho. Escríbenos a info@lunabarcelona.com con tu número de pedido y una foto o un breve vídeo del defecto, y lo solucionamos lo antes posible.
Garantía
¿Ofrecéis garantía?
Sí. Cada pieza de Luna incluye una garantía de 30 días desde la fecha de compra que cubre los defectos de fabricación. Si algo no está bien, gestionamos un reemplazo sin complicaciones. Además, como consumidor dispones de los derechos legales de garantía que te corresponden según la legislación española vigente.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre los defectos de fabricación. No cubre los artículos perdidos, el desgaste normal por el uso (arañazos, oxidación o pérdida de color de metales y materiales), los daños causados por un cuidado inadecuado (exposición a productos químicos, agua o fuerza excesiva), ni cualquier modificación realizada por un tercero ajeno a Luna.
¿Cómo presento una reclamación de garantía?
Escríbenos a info@lunabarcelona.com con tu número de pedido y una foto o un breve vídeo del problema. Al presentar una reclamación, aceptas las siguientes condiciones:
Devolución del producto afectado: si tu reclamación es aceptada, deberás enviarnos el producto para su revisión y control de calidad.
Reemplazo: si el artículo está disponible en stock y la reclamación es aprobada, recibirás un reemplazo del mismo artículo.
Sin stock: si el artículo no está disponible por limitaciones de inventario o por estar descatalogado, recibirás un crédito de tienda equivalente al precio de compra del artículo original.
Productos promocionales: los artículos recibidos a través de una promoción o campaña pueden quedar excluidos de la garantía.